荷兰在内的12个成员国收到欧盟警告：航班取消就应该退款
欧盟委员会(European Commission)周三证实，如果由于冠状病毒导致航班或者渡轮被取消，欧盟(EU)公民有权获得现金退款，像荷兰等不支持退款的国家将收到来自布鲁塞尔欧盟总部的警告信。荷兰允许航空公司提供优惠券
荷兰基础设施部长Cora van Nieuwenhuizen希望防止像荷航这样的公司，因航空公司向客户退款而陷入更深的财务困境。这位部长与其他大约12个欧盟国家一起提出了一项计划，通过允许航空公司发放抵用券而不是退款的方式，来避免给航空公司带来更大的经济负担，同时他们要求暂停直接给用户退款的法规。
她表示，抵用券有效期只有一年，一年后如果没有使用，乘客依然可以收到退款；但是如果不这样做，航空公司万一破产，对于乘客来说将是更大的损失。
荷航-法航集团表示如果他们所有的客户都直接得到退款，那么将不得不马上支付300万欧元。同样的情况也适用于伊比利亚航空公司(Iberia)、爱尔兰航空公司(Aer Lingus)和英国航空公司的母公司IAG。汉莎航空公司的处境甚至更糟，如果所有退款都要直接返还给客户，这家德国航空公司将需要支付350万欧元。
荷兰政府和法国政府各自拥有荷航-法航集团14%的股份，而航空公司刚刚经历了公司历史上最糟糕的一个财政季度，处于财政危机之中。
维护消费者权益很重要
欧盟委员会反对Cora van Nieuwenhuizen部长提出的允许航空公司发放抵用券的政策，因为这有损消费者权益。“特别是在这个时候，保护消费者的权利很重要，”委员会说。“企业需要以不同的方式获得支持。他们可以随时请求政府援助，或向欧洲投资银行(European Investment Bank)求助，后者拥有额外的信贷选择，尤其是对规模较小的公司而言。”
荷兰消费者协会Consumentenbond也表示，荷航不给客户退款，可能会损害未来的经济前景并延长危机时间。据Consumentenbond称，消费者信心将持续下降，并使航空公司陷入更加糟糕的经济状况。
欧盟对荷兰等国家发出警告
欧盟委员会副主席Margrethe Vestager在一场新闻发布会上说：“欧洲消费者有权要求现金退款，如果这是他们想要的。”
Vestager说，就在我们与侵犯这一基本权利的成员国通话时，他们也收到了我们的警告信件。据悉，其他11个欧盟国家也在步荷兰的后尘，不过据透露，这些信件的目的是“提醒成员国遵守规则”，而不是启动任何法律程序。
旨在重振欧洲旅游业的措施中包括如何使抵用券更具吸引力的建议。Vestager说，很多公司都有问题，如果客户接受抵用券而不是现金退款，那么流动性危机就不会那么严重。
为此，欧盟委员会建议，抵用券应受到保护，不受航空公司破产的影响，有效期至少为12个月，如果不兑现，最多一年内可退还。他们也应该给乘客足够的灵活性，允许他们在相同的条件下旅行，并且是可转让的。
用客人的钱，解决自己的危机。
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