职场专栏干货 | 旅游行业必看，疫情下如何从寒冬走向暖春？

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引言

在上一期专栏的问题解答部分有在荷留学的同学问到了自己想在荷旅游业就业的一些相关问题。毫无疑问，在当前疫情下，荷兰旅游业受到的冲击非常之大。

前5期的荷兰职场大咖面对面专栏中，我们了解了宏观趋势，盘点了细分市场，学会做高质量简历，认知到职场中的关键点是技能，以及荷兰主流社会的重要机构。今天我们来分析一下被疫情冲击最大的行业之一，荷兰旅游业的现状与趋势。

疫情下的旅游业

今年因为新冠疫情，跨国旅游这个曾经火爆的市场一下子沉寂了，但是当炎热的夏日假期到来时，我们看到荷兰境内火爆的海滨城市游、乡村小镇游和北方小城的帆船假期游，荷兰多个海滨城市停泊着大量德国、比利时牌照私家车和随处可听到的德语，也看到了国内大批游客出发前往大西北（甘肃、青海）和大西南（云南、贵州）的自驾游和公路摩托车游，国内循环和区域循环经济的态势一下子呼之欲出。

我们看下最新的政府统计数据，近些年来由于荷兰政府的大力推广，来荷旅游的游客由2014年的一千三百九十万增加到了2019年的两千万（超过荷兰总人口），预计到2030年来荷兰国内游客人数会增长到两千九百万，国际游客会达到四千两百万。而整个荷兰旅游产业为近八十万人提供了就业岗位，在荷兰每十三个工作中就有一个岗位来自旅游业，因此该产业是大众就业的重要组成部分。

而产业的快速发展也带来了一些新问题，在疫情来临之前的2019年，我们看到在阿姆斯特丹市政府开始限制外来游客的人数，同时荷兰政府也启动了对荷兰其他城市的游客分流策略。比如北面的吕伐登就被评为2018欧洲文化之都，2019年荷兰推出了伦勃朗与黄金时代主题旅游。其中的主要原因是荷兰政府在2018年经过下院的系列辩论后公布了2030年的产业愿景。该愿景会对今后荷兰的产业发展做出重新界定，尤其强调了游客、居民、商家和政府之间对旅游业引发的社会影响。

未来十年的产业发展会与过去十年的产业模式与道路十分不同，那些计划将来投身旅游产业工作的同学们需要了解产业的发展动向，及早做好自身的各项准备。

荷兰未来旅游业的愿景

首先该愿景指出荷兰作为旅游目的地需要使全体荷兰人民受益。由于过去政府对旅游业的海外推广，使得来荷游客显著增加，为经济的发展做出了贡献。但他们也意识到过去的这种推广只是在于吸引游客，如今政府意识到多不等于更好，也更不意味旅游城市和景点需要到处都充斥着游客。因此，在今后的发展中从目的地推广过渡到目的地管理。目前的这种纯粹推广型的做法已使多个各城市和旅游景点的本地居民的日常生活因游客过多而受到影响，而那些不太为人所知的城市因缺乏足够的游客而影响到了当地的社会与经济发展。

因此，旅游业作为一种经济发展手段会终止其使命，取而代之的是把荷兰推广为一个对本地居民宜居、使所有人热爱、对所有游客有价值的目的地。

该愿景下有四个突出重点：

提高荷兰的国家特色辨识度
改善居住环境
实现可持续发展目标
创造就业机会

因此我们从中可以看出，这其中的关键点是把本地居民的利益放在首位。不愧是小国大业出身的商人国度，产业政策说得直白明晰。过去本地居民的利益在的产业发展中被有所忽视，因此在今后的发展中会做出相应调整。

这也意味着接下来产业发展会有五个战略基石方向：

1. 平衡优势与不足

2. 荷兰所有地方都是旅游目的地

3. 交通便捷联通

4. 可持续发展是必须

5. 热情待客的一整套服务产业

为保障产业发展，政府业设定了三个先觉条件：

1. 旅游业会作为一个产业重点发展方向

2. 协同投资与参与

3. 国家数据联盟

愿景中的核心要素

计划投身旅游业或计划在2021重振旗鼓的同学们需要注意，在这个愿景2030 中有两个核心要素：

1. HollandCity Strategy荷兰城市策略

该策略主要是针对游客的增长，通过延长时间和延展空间来实现整个荷兰对游客的吸纳和消化，把整个荷兰作为一个大城市把游客吸引并分散到各个城市，通过各个城市和区域自身的品质和故事以及举办的各种主题活动将游客与一个到访的城市发生有机联系。同时对国际游客强调荷兰各城市间的近距离，从而使人们可以避开游客集中的地区，转而选择一些尚不太为人所知的地点。例如爱因霍芬作为一个现代和技术设计之城，鹿特丹作为一个港口之城、富有活力且多元文化建筑之城，弗里斯兰作为一个充满水趣和乡村风情之地，等等。通过不同的故事线更精准地对接各类游客。通常人们对荷兰的鲜花、梵高和黄金时代主题有所了解，而新的主题有汉莎联盟城市（以东荷兰为主）、水上荷兰、皇室荷兰、二战解放线路、城堡和庄园、荷兰美食、蒙德里安流派等。通过运用物流分流和市场营销中的故事线等系列组合拳，帮助游客更好的了解荷兰的历史、文化和产业。

有些同学也许今年在海牙的街头看到了一些纪念荷兰获得自由75周年的标识，其实这是国家旅游局策划的一系列主题年活动之一，2021 是荷兰风景赞歌年，届时国家旅游局会与多个博物馆、建筑师、设计师以及风景管理机构联合起来推广荷兰的美丽风景。而2022年会是建设绿色城市年，因为这一年会在阿梅勒举办第七届世界园艺展，该会展是世界园艺界在产品、技术和知识等方面提供全新产业方案和未来趋势的一个展现，为人们生活中必需的食品、水源、能源和健康提供诸多解决方案。与此同时，在展会期间，荷兰的多个城市都会有相同主题活动，强调绿色与创新精神。

2. 荷兰国家特色与元素

相对于其他许多国家，荷兰人民的意识相对开放，包容性强且富有创造力。这些我们可以从以下这些元素中看到她的国家特色：

无处不在的水景
春天壮观的花田和一年四季供应到全球的鲜花
蜿蜒漫长的美丽海岸线
享誉世界的艺术大师
精心保留的荷兰传统
新兴的荷兰创意产业
遍布全国的自行车

因此荷兰是一个特色显著、充满活力的创新型驱动的国家，是世界上第一个由商人（而不是贵族）创立的国家，是一个国虽小但业很大的国家。

在目前疫情后的双循环大环境下开展的国内游、服务创新、美丽乡村建设以及脱贫奔小康的产业发展中，荷兰的产业特色很值得我们学习和借鉴。而荷兰旅游业对周边国家的游客需求和沟通熟悉，但对如何针对中国游客的推广能力十分有限，还缺乏行之有效的宣传方式和方法。

因此作为在荷兰的留学生能够起到其中很好的纽带和桥梁作用。当然，这也意味着我们需要对荷兰本地的产业和政府支持的商务活动有足够的敏感性和详细的了解。

本期精选问答

问题：
我在工作中新开始了一个项目，是继续我外国（非荷兰籍）同事的工作，但他有个原始数据没有给我，且他正在休假。然后我向他索要，但他说在放假，现在不能帮，也让我别联系他。但之前我放假的时候，他有个东西让我做完，我在我放假的时候也做完给他了。我感觉这是文化差异，我觉得咱的文化里，要是这个东西影响到整个项目进度，咱即使放假也会努力做完。他可能觉得放假了，工作上的事情，他现在一概不管了。我该如何处理这种情况？

朱丹老师解答：

这是一个经典的跨文化职场沟通暨影响力的例子。看似小事一桩，其实这后面有着很深的职场文化元素与情结。在异国工作的职场新人，一般都会秉承中国文化中的大局意识、集体意识以及工作第一的惯性，把工作快速高效地完成，哪怕是需要自己加班加点，这也是许多欧美大学教授愿意招中国留学生的主要原因之一。但我们必须明白，世界这个大森林里面有着各种生物。

首先，根据荷兰职场的约定俗成，这位同事有权这么回复，因为度假对于荷兰人来说是神圣的，不希望被打扰。但人与人交往过程中也存在着对等原则，这位同学在自己假期时有求必应，于是以自己之心度他人之腹，没想到被对方打了一记闷棍。既然这人不愿互相帮助，那么这时你需要展示的是自己的assertiveness,也就是把自己与对方之间立刻竖起一个边界线，这在英文里叫boundary,让对方明白你的底线和硬度。这个assertiveness是我们在汉语中很难找到对应词语的一种表达方式，它其实是一种自信且不轻易被对方所吓唬住的自我表达，意思就是让对方明白你不是软柿子，以后不要再来蹭你捏你了。

因此我建议这位同学给他的这位非荷兰籍的外国同事发一封邮件，同时抄送两人的老板，语气要客气并充满问候，同时因自己给对方带来的打扰要深表抱歉。然后话锋立马转到原始数据交接的事情上，询问对方何时度假结束、何时可以把数据交接给他，最后再次祝他假期愉快。这样，他下次就会有所收敛顾忌。当然，下次你可以用其人之道还治其人之身。

最后需要指出的是那些真正的大佬和牛人一般不会这么态度傲慢对人，而这种傲慢之人往往是缺乏自信和安全感之类人的一种本能反射，其实这人在自己的下意识当中，已经把这位中国同学作为一个潜在的竞争对手了，对待这种人，在今后的工作中要有所保留，多给他打打太极。Assertiveness用江湖语言表达，可以叫亮剑吧，可以试试以后演一出多情剑客无情剑！

附件1： Consulate General of the Kingdom of the Netherlands in Shanghai

August 11 CCPIT (China Council for the Promotion of International Trade) Yangzhou paid a visit our office. Our colleagues Stella Shao and Nick Hong received the group led by their Vice President Mr. Du Bin. The main purpose of the visit is to invite Dutch companies to participate in the 2021 Yangzhou International #Horticulture Expo which will run from April to October next year. AIPH-International Association of Horticultural Producers has acknowledged the Yangzhou Expo as a B class expo in 2017. The theme of the 2021 edition is “Green City, Healthy Life”. For those who are interested in participating in this expo, please feel free to contact us at sha-ea@minbuza.nl. Yangzhou, a city with 4.5 million population in Jiangsu Province is in fact a sister city of Breda, North Brabant since 2009. In the past years, we have witnessed frequent visits between two cities exploring topics on urban water management, culture, tourism, and climate adaptation for further collaboration. Breda has confirmed their participation in this expo with a Dutch garden.

附件2：China Business Week

RVO荷兰经济部企业发展局最新消息：

2020年9月China Business Week即将开启

Bent u een potentiële, startende of ervaren exporteur? Ontdek uw kansen in China! Doe in september (online) mee met de China Business Week.

De registratie hiervoor opent binnenkort, dus houd onze social media in de gaten.

Onderwerpen

De volgende onderwerpen (gerelateerd aan zakendoen in China) staan onder meer op het programma:

waterstof
zero waste
tuinbouw
agritech (machinebouw)
agrofood (veehouderijen)
cold chain logistics (presentatie sectorstudie)
creen & smart mobility (presentatie sectorstudie)
water- en milieutechnologie

Organisatie

The China Business Week wordt georganiseerd door de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO), het economisch buitenlandnetwerk in China (Nederlandse ambassade, consulaten-generaal, NBSO's en innovatie- en landbouwattachés), alle Trade & Innovate NL partners. Dat gebeurt in opdracht van het ministerie van Buitenlandse Zaken.

Meer weten?

Contactpersoon voor inhoudelijke vragen (over bijvoorbeeld het onderwerp of programma): Emiel Mulder, RVO, Business Development Team
E: emiel.mulder@rvo.nl

Contactpersoon voor organisatorische vragen (over bijvoorbeeld de locatie of kosten):
Joyce van Elck, RVO, Business Development Team
E: joyce.vanelck@rvo.nl

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Trade & Innovate NL is een landelijk netwerk van publieke organisaties dat Nederlandse ondernemers verbindt, met elkaar en met opdrachtgevers uit het buitenland. Samen bundelen we de krachten van publieke organisaties om ondernemers beter te ondersteunen op internationale markten.

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