因退款问题被罚四万欧元，荷航喊冤，拒绝付款并提出上诉

据荷兰媒体报道，人类环境和运输检查署(ILT)近日对荷兰皇家航空公司开出了4万欧元罚单，原因是该公司未能合理退还被取消航班的机票；并表示如果荷航不在一定期限内解决这一问题，罚款将增至50万欧元。



此外，ILT还对国泰航空和新加坡航空分别处以1.18万欧元和2.24万欧元的罚款。根据监察局的说法，这些航空公司没有向通过现已破产的D-Reizen公司预订已取消机票的乘客退款。他们拒绝这样做，因为航空公司之前向D-Reizen公司支付了退款。

根据欧洲乘客权利规定，即使乘客通过旅行社或中介购买机票，如果航空公司取消航班，也有权获得退款或改签。

这与2019年至2021年期间通过D-Reizen订票的乘客有关。这两家航空公司表示，他们已经将票款退还给D-Reizen，因此已经履行了他们的义务；但是，该旅行社在把钱转交给受害者之前就破产了。

根据ILT的规定，荷兰航空公司必须直接向通过中间商预订机票的乘客提供在7天内退款或改订机票的选择。该公司必须调整其网站以达到此目的，并停止向旅行社推荐。荷航有一个月的时间来遵守规定，必须每周向ILT通报进展情况。每当ILT确认荷航不遵守规定时，就会再次处以最高达50万欧元的罚款。

ILT在去年12月已经表示，将对相关公司处以罚款，但没有说明罚款的金额。

在回应中，荷兰航空公司再次表示，它已经退还了机票。据荷航称，如果旅客选择通过中介机构订票，它就会承担某些责任，比如申请和处理退款。在D-Reizen的案例中，荷航还表示，在该公司破产前几个月，它已经将钱转给了该公司。

因此，该航空公司对ILT的罚款提出了上诉。