干货｜OV卡花式被扣钱？这篇攻略让你拿回你的钱！

荷兰的公共交通发达，普通人日常出行都经常选择火车，可乘坐NS火车和各种公共汽车的OV卡几乎人手一张。

但是，由于荷兰的公共交通系统非常自动化，上下车都是自行刷卡，所以经常出现一下问题：

－下车忘记刷卡，钱被扣光光
－系统出现Bugs，钱被扣多了
－工作人员忘记节假日修改系统，本来是假日出行的打折票被按工作日的全额收取
－等等等等，数不胜数

如果出现以上情况该如何处理，如何把花出去的冤枉钱要回来呢？
下面，汇总整理以下5大方法，总有一款适合你。

回顾过去：

方法1：打电话，找客服

拨打NS的顾客服务 030-7515155（可以用英文沟通，24小时服务），向客服人员说明自己被多扣钱的情况，并提供你的银行账号 。

根据具体情况的特殊性，让客服人员帮你想最合适的解决办法，把钱退回到你的银行账户。

比如，有的童鞋拿着天票做火车，发现在Schiedam Centrum换乘电车的时候，由于车站封闭且刷卡器没有二维码读卡窗口，而尴尬地困在了车站里。为了出去，不得不拿出OV卡刷卡，结果被扣了20欧押金。

这种情况由于特殊，最好还是打电话咨询人工服务，让专业的工作人员帮你想办法。

－难度系数：高（考验的不仅是语言，还有逻辑表述能力，把故事的起因 经过 结果讲清楚，真的是会死掉一大片脑细胞）

－成本：高 （由于NS的24小时服务热线是收费的，0.8欧/分钟）

方法2：去柜台，找客服

如果你身处大型火车站，有大的OV卡服务中心，那么你可以直接去柜台，找工作人员面对面解决。

比如，有的童鞋用硬币冲钱的时候，机器bug了，吞了硬币还没冲上钱。这个时候，最好的办法是抓住一个NS工作人员，先反应情况，问明需要提供什么信息（比如吞币的机器编号和大概时间）才能申请退钱补偿。

如果盲目地自行解决，可能会既浪费了时间绕圈子，又没保留住有效的事实信息。

－难度系数：中（考验语言，也考验逻辑表述能力，但是由于是面对面，可以比划给ta看，还是比在电话里光说有效率）

－成本：中（柜台服务是免费的，但是等待的时间成本就因情况而定了）

方法3：寄信

如果不是特别狗血的情况，也可以选择给NS写信，把需要证明自己情况的材料寄过去，地址如下：

NS Klantenservice
Antwoordnummer 9033
3500ZA Utrecht

建议还是在寄信之前打个电话，问明都需要寄什么材料。

比如，有的童鞋在网上买电子票，系统bug，刷了卡扣了钱，没收到票。这个时候就需要寄打印出来的当时的银行卡的转账记录，银行账户，和简单说明当时情况的信

－难度系数：低 （写信，语言障碍可以简单粗暴地用电脑翻译解决）
－成本：中（邮票，信封，和打印的钱，还是要出的）

纵观当下

方法4：网上填表

如果是非常常规地问题，比如下车忘刷卡了，可以选择网上填表解决。

由于这种情况太普遍，发生情况太多，NS为了大家退（讨）款（账）方便，终于人性化地设置了专门的网页：

https://www.ns.nl/formulieren/vergeten-in-en-uitchecken.html

（看不懂荷兰文的童鞋可以选择英文界面，英文也不好的童鞋可以用Google浏览器自动翻译成中文）这个网上填表申请退款的方法，一年只能索要扣款3次， 如果超过了3次就只能通过NS的电话客服办理了。

－难度系数：低（不需要费口舌解释，基本没有语言的障碍）
－成本：低（填表格的时间成本相对于退回到卡里的钱，还是非常划算的）

展望未来

方法5：直接退钱

听闻，NS最近在测试一个新的退款系统。

忘记下车刷卡的乘客会在几天内收到一封来自NS的暖心邮件提醒，按照邮件的步骤就可以要求申请退款补偿。申请成功后可以在NS火车站充值机器处刷卡并直接拿到退返的钱。

不用等着NS慢悠悠地汇款到银行卡，直接听着硬币哗啦啦从自动充值机退出来，想想还是挺爽的。

不过，此系统还在测试中，能不能实施，什么时候实施，还是未知数。

（荷兰生活网编辑）