“忐忑”的荷兰老百姓不接受能源涨价，挤爆客服电话讨要说法

据荷兰媒体报道，近日大量的民众尝试联系他们的能源公司，询问高额能源价格的问题。这直接造成能源公司客户服务的等待时间很容易超过一个小时，偶尔接通的电话也会突然因故障终端。消费者协会consumerentenbond目前已收到了数百起投诉。

能源公司表示，他们的客户服务中充斥着“关于能源价格上涨的许多问题”。比如Eneco每天都会接到2000多个电话，Vtenfall的呼叫量不到两个月时间增长了100%；能源公司呼吁用户尽量使用网站或应用程序的客服功能。



有荷兰媒体记者近日进行了一个测试，发现打电话进去的等待时间从45到90分钟不等。Essent能源公司的客服电话直接出一段录音，告诉客户稍后再打来，因为它“非常忙”，然后就挂断了电话。

荷兰消费者协会发言人Donat解释说：“从10月1日起，许多能源供应商将提高费率，这让很多居民不可理解”，因为通常情况下，能源供应商每年会调整两次价格，分别在1月1日和7月1日，但现在的"能源危机"使得能源公司更频繁地调整他们的可变费率。

来源：nltimes.nl

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