夸张了…荷兰人这种网购习惯将让越来越多购物网站收取退货费用

据荷兰媒体报道，考虑到退货造成的损失逐年增长，越来越多的网上商店将开始向顾客收取退货费用。据报道，荷兰在线百货商店Wehkamp近日已经开始对退货收取费用。



据统计，在2021年，网店处理了近5800万个退货包裹，去年这一数字下降了11%，但对于许多不收退货费或只收很少退货费的网上商店来说，退货造成的损失仍然是一个巨大的数字，尤其是服装和鞋子，有些顾客甚至会订购各种尺码回家试穿。

在线购物委员会Thuiswinkel负责人Marlene ten Ham说：“在大多数类别中，大约有5%的订单被退回，但对于服装来说，这一比例超过了30%；处理一个退货包裹，网店平均要花费12.50欧元。这就是为什么他们会考虑作出调整”。

对于很多大型在线购物网站来说，商品的发货可以直接用仓库机器人来完成，而退货则需要实际的员工来评估这些退回的物品。Wehkamp公司的一位发言人表示：“每天大约收到5万件退货商品，需要150人为我们处理退货包裹，每件退货物品的处理费用约为2欧元。当然，我们现在每件退货商品收取的0.5欧元并不能包含退货和运输费用。我们只是希望这能让客户能为我们考虑，我们将密切关注这一调整的效果"。

荷兰ABN Amro银行的交通经济学家Albert Jan Swart表示，Wehkamp是首批开始收取退货费用的网上商店之一，并可能正在引领一种趋势。据悉，服装品牌H&M和Zara已经在英国和挪威尝试收取退货运费。

城市物流研究专家Walther Ploos van Amstel认为Wehkamp公司的这一做法是很明智的。

信息来源：rtlnieuws.nl