找不到客服人员联系方式？包括荷兰亚马逊在内的多家购物网站被点名

据荷兰媒体报道，荷兰消费者协会Consumentenbond近日报告称，在荷兰相对大型的在线零售商中，超过三分之一的零售商没有向消费者提供方便的客服联系方式。该组织对荷兰最大的100家网络商店和31家能源公司的网站进行了检查后得出以上结论。



自2022年5月起，各公司必须在其网站上合理且易于查找的位置为客户显示客服电话号码和电子邮件地址。在接受检查的100家网店中，只有37家做到了这一点，而在接受检查的网店中，约有一半（46 家）提供了电话号码，但没有提供电子邮件地址。荷兰消费者协会指出，联系方式通常隐藏在条款和条件中，这是不合理的。

在荷兰开展业务的一些国际在线零售商确实会列出电话号码，有时是国际电话号码，但根据消费者协会的说法，这些零售商不接听电话。亚马逊、eBay和Shein没有为其客户提供电话号码。

这些商家有时也不提供电子邮件地址。研究人员无法找到AliExpress、Amazon、Benu Webshop、Domino's、Ikea和Nike的电子邮件地址。在询问之后，Benu和Domino's增加了一个电子邮件地址，而Ikea宣布他们将在今年晚些时候提供电子邮件地址。Amazon、AliExpress和Nike都没有回应。

荷兰消费者协会的主管Sandra Molenaar表示：“公司必须遵守规定并且易于联系。很多时候，他们都是通过联系表单或聊天机器人来简化操作，但这是不够的。如果消费者需要，他们应该能够很容易地联系到人工客服。”

荷兰消费者协会指出，能源供应商在其在线展示方面有所改进，所有31家接受调查的公司都显示了强制性的联系方式，与过去的不合规情况相比有了显著改善。

信息来源：nltimes.nl