据荷兰媒体报道,近期一些荷兰城市的紧急服务部门因为持续的人员短缺问题而困扰,然而他们找到了一种富有创意的应对策略:让荷兰大学生来兼职接听112应急电话。
一些指挥中心已经派遣学生帮助快速接听紧急电话。在阿姆斯特丹和乌得勒支,应急指挥中心都有一些经过培训的112接线员,他们也是在校大学生或正在接受高等专业教育 (HBO)的学生。
这些职位的要求是,应聘者需要在大学或者进行高等职业教育的学习至少已超过2年,但并不要求其所学专业与警察或法律相关。在乌特勒支,学生们从9月初就开始接受培训,以接替应急指挥中心的工作,并于最近正式开始工作。
应急指挥中心聘用学生的主要原因是,即使在人员持续短缺的情况下,112应急电话也可以得到更快的响应。据报道,目前应急指挥中心接线员的数量不足以立即接听所有电话。乌得勒支应急指挥中心的业务专家Wieke Bosch表示:“这让每一个接线员都感到压力山大。”
Bosch还强调,112服务质量不会因团队的新成员而受到影响。“我们有一套严格的选拔程序,与其他同事的选拔过程无异。”
目前,乌特勒支应急指挥中心已有9名大学生在兼职工作,他们在上岗前被要求进行心理测试和全面筛查。Bosch解释称:“我们需要检查他们是否合适,是否能胜任这项工作,能否承受工作带来的压力。毕竟,有时会接到十分严重的报警信息。”
有参与这份工作的兼职表示:“这个兼职工作很好,不用风吹日晒雨淋,又能够得到锻炼,比如如何在紧急状态下学会与人有效的沟通。”
小伙伴们,你们有兴趣吗?去当地警方的网站看看有没有…
信息来源:iamexpat.nl
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