投递太慢，粗心大意…PostNL被投诉，荷兰政府发话了

据荷兰媒体报道，荷兰消费者和市场管理局ACM在其年度邮政和包裹监测报告中称，过去几年，荷兰人邮寄邮件的费用增加了，但投递质量却下降了。该监管机构称，他们收到了许多关于邮件和包裹投递过迟或粗心大意的投诉。与此同时，内阁表示，从明年起，邮件可能不再需要在24小时内送达。



现行法律规定，95%的信箱邮件必须在24小时内送达。ACM补充说，去年快递公司只有89%达到了这一标准。ACM主席Manon Leijten说："这与价格上涨不符，自2019年以来，这一比例大幅下降，当时有94%的信箱邮件按时投递。

与此同时，邮票价格从2019年的87欧分上涨到 2023年的1.01欧元。监管机构表示，涨幅高于通货膨胀率。今年年初，PostNL将邮票价格上调至 1.09欧元，从7月1日起将再次上调至1.14欧元。

邮寄包裹也变得更加昂贵。ACM声称，消费者和小公司的损失最大，他们每个包裹至少要支付5.49欧元。邮政和包裹递送带来的收入略有上升，达到33 亿欧元。

经济事务部长Micky Adriaansens近日在致议会的一封信中说，从明年起，邮件可能不再需要在24小时内投递，但需要在48小时内投递；投递时间将持续每周五天，从周二到周六。

Adriaansens在每周例行内阁会议后说："价格上涨，但邮件却不能按时投递，这不是好事。增加邮件投递时间是部长正在考虑的可能措施之一。"这太令人担忧了，我认为我的继任者应该尽快着手解决这个问题。

她还说，她认为研究邮政市场的未来非常重要。邮政部将对此进行调查。"虽然需求可能在减少，但是总会有一定数量的信件需要投递"。

她指出，以前的研究表明，消费者和公司更喜欢确定的投递时间，而不是次日投递。因此，延长投递期是正在研究的方案之一。殡葬卡和医疗邮件仍然必须在24小时内投递，每周六天，从周一到周六。

荷兰邮政PostNL的一位发言人重申了希望被允许用两天，甚至三天的时间来递送邮件的意愿。如果政客们支持这一做法，这一变化最早也要到明年才会发生。这家递送公司指出，劳动力市场紧张，几个月前还有一千个空缺职位。"但幸运的是，我们看到这个数字正在迅速减少。"荷兰邮政还表示，医疗、商业和葬礼邮件及包裹通常都能按时送达。

信息来源：nltimes.nl