价值3000镑的托运行李被损坏，你还敢坐廉价航空吗？

对于留学的小伙伴而言，EasyJet大家一定不陌生。EasyJet是英国规模最大的廉价航空公司，特点：便宜！

有多便宜？伦敦单飞柏林最低的价格不到30镑（也就是不超过人民币300元）。简直就是我等留学生的福利啊！

当然，一分钱一分货，论服务和体验EasyJet肯定是不如其他大型航空公司的。但最怕的就是：托运行李弄丢啊！

最近太阳报报导了一则新闻：一位女士搭乘EasyJet去罗马度假，托运行李被弄丢了。过了两周，行李找到了。可是已经变成了下图这个样子：

今年四月底，来自英国的Tamasine Hedderly博士和朋友搭乘EasyJet去意大利做讲座，打算带着手提箱上飞机，但是工作人员坚持要她托运。当时行李箱里包含珠宝和其他贵重物品，工作人员一再保证托运是安全的，于是她也就托运了。

结果，行李箱丢了。

在机场寻找无果，等待消息的过程中，在罗马的Hedderly只好现买洗漱用品和鞋子，甚至借穿朋友的衣服。

Hedderly和她的朋友。

等她回到英国，她也一直通过盖特威克机场和罗马机场寻找她的箱子。直到几周后她的一个朋友正好经过罗马机场，终于发现了她遗失的箱子。然而箱子以及箱内的物品已经严重烧焦损坏了。

图为箱子内的一双鞋。

“我打电话给EasyJet，告诉他们我找到了行李。他们却说航班起飞后21天内才算他们的管辖范围，我没有资格获得延迟行李赔偿。”

注：在21天后，行李将被视为丢失，航空公司会停止搜索，直接进行赔款，但通常这个赔款并不能弥补全部的损失。

Hedderly箱子内的物品总计价值约3000英镑，她试图从EasyJet索要赔偿。她说：“他们给我设了一个在线系统，需要添加收据证明我买了这些东西，但谁会买完东西一直留着收据啊？”

（以上图片来源：太阳报）

至于后来的结果，航空公司已提出为她更换价值250镑的手提箱，但只会支付100英镑的物品赔偿。Hedderly现在只能寄希望于她的旅行保险提供商了……

在TripAdvisor的论坛上，用户RitchieR44也有行李丢失的经历。

他是一名电影制作人，2014年搭乘EasyJet飞往巴勒莫参加一个艺术项目，箱子里有他用于拍摄的特定装备。结果箱子弄丢，他也没办法在当地买到那些装备，所以这个艺术项目直接凉了。他发誓再也不会搭乘EasyJet。

在moneysavingexpert的论坛上，英国用户drucesmith搭乘EasyJet从阿姆斯特丹飞回盖特维克机场时，行李箱也是弄丢的状态，箱子及物品价值约800英镑。后来他收到了727.39英镑的赔偿，虽然EasyJet不负责电子设备的成本，但这个金额他已经知足了。

查看EasyJet的官网，对于行李的损坏和丢失有以下说明：

损坏的行李

现场填写行李损坏报告（PIR），也可以七天内发电子版至admin@damagedluggage.com。行李损坏报告（PIR）完成后，可以登录损坏行李网站来追踪索赔。

延迟的行李

可以选择与行李服务团队面对面交接。机场也有设备可以自己登记索赔。另外也可以通过EasyJet延迟行李网站在线操作。官方将使用WorldTracer系统搜索行李，并通过电子邮件和短信更新。也可以致电+44（0）330 365 0070联系客户服务团队。

基本项目

没有第一时间拿到行李的乘客，可以获得每天25英镑的报销费用，长达三天。官方将以付款时的每日汇率以英镑，欧元或其他当地货币支付索赔。索赔只有在乘客在外地并证明需要购买必需用品时才有效。

针对行李丢失的情况，电讯报很贴心地整理了一整套维权攻略。这一套攻略适用于任何航空公司。

立即行动

如果您直接报告问题，航空公司更有可能对丢失或损坏的行李承担责任。在离开行李回收大厅之前，请去航空公司的办公桌。

  

填写表格

您会得到一份航空公司工作人员用来记录细节的财产损失报告（PIR）的副本。如果没有PIR，后面的申请过程会更加艰难。

行李丢失

除个人信息和航班信息外，您还需要准确描述丢失的行李，并记录任何显著特征。一个好方法是你拍一张行李照片作为记录证据。

监视进度

如果行李没有出现，您可以通过跟踪程序进行监控，也可以通过联系机场的行李服务，航空公司的中央部门或登录带有参考号码的在线行李追踪页面。您需要通过贴在登记卡上的行李托运条进行查询。如果21天内没有找到，官方将宣布行李失踪。

检查规则

如果您的行李在外向航班上失踪，并且您发现您没有钱在外地买必需品，航空公司有义务支付费用。但是，根据航空公司的态度，它可能会争辩说，“基本物品”被归类为洗漱用品，内衣或洗衣费用，而不是全新的服装。在大多数情况下，航空公司会尽快追踪您的行李，并在几天内将其退回给您。

提出索赔

询问航空公司的政策是什么，并保存任何你购买机票的收据。潜在的复杂情况是，您的行李在单程内转移到另一家或两家航空公司。在这种情况下，应是最后的航空公司负责处理索赔。一旦您的理赔和收据已经提交，赔偿通常以预付现金，固定每日预算或汇款形式提供。

对于延迟行李的索赔必须在托运后的21天内发送给航空公司的客户关系部门。想为遗失的行李申请赔偿，您必须在行李丢失后七天内致函航空公司。

蒙特利尔公约使得航空公司必须对乘客的行李负责，但他们的责任仅限于赔偿每位乘客约1,113英镑。

蒙特利尔公约的正式名称是《统一国际航空运输某些规则的公约》(Convention For The Unification Of Certain Rules For International Carriage By Air)，目的在于确保国际航空运输消费者的利益，对在国际航空运输中旅客的人身伤亡或行李损失，或者运输货物的损失，在恢复性赔偿原则基础上建立公平赔偿的规范体系。

在赔偿金有限的情况下，也只能检查保险公司的保险项目了。但是在航空公司服务覆盖的情况下，很少有政策提供行李保险。

整体来说，尽管通过维权可以获得索赔，但丢失行李本身，就已经是费钱又费神的事情了。还是祈祷这样的坏运不要发生吧！

本文转自 | 英伦圈

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