荷兰宣布新规：所有网店都要增加这个按钮，不然可能被罚

在荷兰网购，想取消订单或退货，以后将变得更加简单。

根据荷兰最新规定，所有网上商店都必须在网站或App上设置一个清晰、容易找到的“取消购买”或“退货”按钮，消费者在收到商品后的14天冷静期内，只需点击按钮即可申请撤销购买，无需再四处寻找退货入口或联系客服。



这项规定源自欧盟新法规，因此不仅适用于荷兰，也将在整个欧盟范围内实施。

荷兰消费者与市场管理局（ACM）表示，消费者本来就依法享有14天无理由撤销网购合同的权利，新规只是让这一权利真正变得“方便使用”。

ACM董事Martijn Ridderbos表示：“网上购物往往只需要点击一下按钮就能完成，现在消费者也应该能够同样轻松地取消这笔交易。”

根据新规，网店必须满足几项要求：退货按钮名称必须清晰，例如“取消购买”或“撤销订单”；按钮在整个14天冷静期内都必须容易找到，无论是在网站还是手机App中；消费者只需填写必要的信息即可完成申请，商家不得要求重复填写已经提交过的资料，也不能强制要求注册账号；消费者提交申请后，商家还必须立即发送确认通知，并注明撤销申请的日期和时间。

荷兰消费者协会对此表示欢迎，认为新规定可以大大减少消费者寻找退货方式的时间，也避免部分商家故意将退货流程设计得过于复杂。不过，该协会也提醒消费者，点击退货按钮并不意味着马上就能收到退款。通常仍需先将商品寄回，待商家确认收到商品后，才会办理退款。

代表荷兰众多网店的行业组织Thuiswinkel.org则表示，许多网店目前已经提供了较为便捷的退货服务，新规定更多是要求整个行业进一步统一标准，并让退货入口更加醒目。

如果网店没有按照规定设置退货按钮，最终可能面临监管部门罚款。此外，ACM还强调，一旦商家违反相关规定，消费者原本14天的冷静期将自动延长，最长可延长至一年，这意味着消费者拥有更长时间来撤销购买。

据了解，这项新法规将在近日正式生效，今后在荷兰及欧盟国家网购，消费者退货和取消订单都将变得更加方便。