航班被取消，荷航只能退代金券？最新的政策来了，赶紧看

近日，随着新冠病毒的爆发和扩散，造成了大量航班被取消，引发了前所未有的机票退改需求，按照正常的规定：如果您的航班被取消，没有合理的替代方案，那么作为乘客，您有权在七天内收回退款。但由于新型冠状病毒的影响下，荷航、易捷航空和瑞安航空等航空公司可暂时不受此规定限制。



由于大部分的旅行限制，提供替代航班几乎是不可能的。航空公司根本没有这么多现金来偿还成千上万张机票的钱，由此，荷兰交通部长Cora van Nieuwenhuizen和交通监察机构Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT)决定暂时默许航空公司用代金券形式办理退款。

ILT必须检查航空公司是否遵守欧盟第261/2004号条例中关于此类事项的规定。该法规规定，如果航班取消，消费者有权选择其他航班或退款。如果航空公司不遵守，ILT可以介入。



到六月底有效

Cora van Nieuwenhuizen表示，以代金券形式来办理退款的政策只延续到2020年6月30日，这个政策从3月1日起追溯适用。

此决定允许航空公司继续向其客户提供代金券，他们可以在以后使用这些优惠券预订航班。



有效期一年的优惠券

Cora van Nieuwenhuizen对这种方法附加了三个条件。第一，优惠券的有效期最长为一年。第二，如果代金券未被使用，仍必须退还金额。第三点，如果代金券在期限内还未使用，那么公司必须主动退还，而不是等客户提出。

据众议院称，这是一个很好的协商办法。乘客有权得到机票或钱，也缓解了航空公司现在的资金紧张局面。



荷航申请退票流程

荷航官方公众号今日发布文章提供机票退改政策，表示自新冠病毒疫情爆发以来，荷航一直密切关注着局势发展，并始终将我们旅客与员工的健康置于首要考量位置。我们会采取一切可能的措施协助旅客调整出行计划。目前客服线路繁忙，等候时间较长，建议旅客通过自助服务系统来改签和申请退票。

申请退票

如果您预订了2020年5月31日前中国出发或抵达中国的荷航航班，您可以申请退款，优先退以1年有效期的兑换券。

如果您是通过KLM.com，KLM售票处或KLM客户联系中心购买的机票，且机票号码以074开头，则可在线申请退票。

1，购票时使用微信/支付宝支付
2，购票时使用信用卡/银联支付
3，购票时使用银行转账支付

如果您是通过旅行社预订，请直接与旅行社联系改签或退票事宜。

改签行程

如果您预订了2020年5月31日前中国出发或抵达中国的荷航航班，您可以选择更改您的行程，新的出发日期应不晚于6月30日。你可以最晚于4月30日前登陆荷航官网在“我的行程”（My Trip）中进行免费改签，包括更改旅行日期或目的地。